scientific magazine yafte
مجله علمی پژوهشی یافته
yafte
Medical Sciences
http://yafte.lums.ac.ir
72
journal72
1563-0773
2981-0779
10.18869/acadpub.yafte
en
jalali
1394
9
1
gregorian
2015
12
1
17
3
online
1
fulltext
fa
ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید رحیمیخرم آباد براساس الگوی تعالی سازمانی EFQM، سال 1393
The performance evaluation of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the organizational excellence model
پژوهشي
Research
<p>مقدمه: در بخش بهداشت و درمان، همانند دیگر بخشها، خودارزیابی امری اجتناب ناپذیر است. محدودیت منابع این بخش، ضرورت پایش عملکرد، حیاتی بودن خدمات و مراقبت های ارائه شده توسط بخش، اهمیت ویژه رعایت کیفیت در ارائه خدمات و ... شواهدی دال بر ضرورت خودارزیابی دقیق و صحیح عملکرد این بخش هستند. از همین رو هدف اصلی این مطالعه، ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد براساس الگوی تعالی سازمانی می باشد تا راهنمایی عملی برای بهبودخدمات این سازمان، در اختیار دستاندرکاران قرار دهد. مواد و روشها: این مطالعه توصیفی مقطعی در بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد و در سال 1393 انجام گرفته است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد خودارزیابی بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM بوده که روایی و پایایی آن در مطالعات گذشته ارزیابی شده و ضریب آلفای کرونباخ آن 98 درصد برآورد شده است. یافتهها: درحوزه معیارهای توانمندسازی الگوی سرآمدی سازمانی، بعد رهبری دارای بهترین درصد امتیازی و بعد فرآیندها از کمترین امتیاز برخوردار بوده است که این بعد به همراه ابعاد کارکنان، منابع و شرکا، نیازمند بهبود می باشند. درحوزه معیارهای نتایج الگوی سرآمدی سازمانی، بعد نتایج مشتریان و نتایج کلیدی عملکرد دارای بهترین درصد امتیازی و بعد نتایج جامعه از کمترین امتیاز برخوردار بوده است که این بعد به همراه نتایج کارکنان، نیازمند بهبود می باشند. بحث و نتیجهگیری: یافتههای این مطالعه در مجموع حاکی از وضعیت مناسب این بیمارستان از نظر معیارهای الگوی سرآمدی است. نتایج این مدل، عموماً برای تحلیل نظام مندسازمان به منظور رسیدن به نگرشی جامع از سازمان و چالشهای آن به کار گرفته می شود.</p>
<p>Background: Self-evaluation in health and treatment sector, similar to other sectors, is inevitable. Resources limitation, the necessity of performances monitoring, vitality of rendered services and cares by this sector and quality of these services and…. are evidences indicating the necessity of an accurate and correct self-evaluation of this sector performances. Therefore, the main purpose of this study was to evaluate the performance of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the Organization Excellence Model in order to achieve a practical guidline for improving its’ performance. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted in 2014 in Shahid Rahimi hospital of Khorramabad City. The standardized self-assessment questionnaire, designed based on the EFQM model, was used as the instrument to data collection the reliability and validity of the questionnaire has been highly reported in the previous studies and the Cronbach's alpha coefficients has been reported 98%. Results: In the enableres criteria of the organizational excellence model, regarding the leadership criterium of the hospital had the highest score while the processes criterium had the lowest score. considering the results criteria of the EFQM model, the customers and key performance results had the highest score while the lowest score was related to the society results which along staff results need to be improved. Conclusion: Findings of the study indicate the suitable condition of this hospital regarding to the EFQM criteria. The results of this model is generally applied for systematic analysis of the organizations’ internal-external environment in order to acquire a systematic approach as well as supporting decision situations.</p>
ارزیابی عملکرد, الگوی تعالی سازمانی, EFQM, بیمارستان شهید رحیمی خرم آباد.
Performance assessment, Organizational excellence model, EFQM, Shahid Rahimi hospital of Khorramabad city.
87
94
http://yafte.lums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-516&slc_lang=fa&sid=1
زهرا
رحیمی
7200319475328460011486
7200319475328460011486
No
دانشگاه علوم پزشکی لرستان
اکبر
پیامنی
7200319475328460011487
7200319475328460011487
No
دانشگاه علوم پزشکی لرستان
خاطره
عنبری
dr.anbari@gmail.com
7200319475328460011488
7200319475328460011488
Yes
دانشگاه علوم پزشکی لرستان