fa بررسی علل شکایت مطرح شده به سازمان نظام پزشکی شهر خرم آباد پژوهشي اصیل Original Research مقدمه: شکایت از پزشکان یکی از مشکلاتی است که ممکن است هر پزشکی در طول دوره طبابت با آن روبرو شود. این مسأله سبب اتلاف انرژی و وقت و نیز ایجاد استرس در پزشکان می شود. طبق آمارهای موجود شکایات در ایران رو به افزایش است. شناخت این علل می‌تواند در پیشگیری از بروز شکایت مؤثر باشد. این طرح با هدف تعیین علل شکایت مطرح شده به سازمان نظام پزشکی شهر خرم‌آباد از سال 1385 تا 1390 انجام گرفت مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و گذشته‌نگر است. برای انجام این مطالعه تمام شکایاتی که از سال 1385 تا سال 1390 در سازمان نظام پزشکی خرم‌آباد مطرح شده بود، مورد بررسی قرار گرفتند. اطلاعات مورد نظر از پرونده‌ها به پرسشنامه منتقل گردید. سپس داده‌های جمع‌آوری شده در نرم‌افزار آماری وارد شده و با آزمون‌های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بحث و نتیجه‌گیری: رعایت اخلاق پزشکی و تعهد حرفه‌ای، برقراری ارتباط مناسب پزشک و کادر درمان با بیمار و همراهان او، توضیح کامل درمان و عوارض احتمالی آن، عدم بزرگ نمایی و اغراق در نتایج درمانی، مطالعه مستمر و به روز کردن دانش پزشکی، مهارت لازم و تجربه کافی پزشک، استفاده نکردن از روش هایی که دوره های آموزشی آن را نگذارنده باشند، انتخاب صحیح بیمار و اخذ رضایت آگاهانه و برائت ممکن است به کاهش شکایت از پزشکان منجر شود. یافته‌ها: در این مطالعه 260 مورد شکایت بررسی شد. بیشترین شکایات مطرح شده از بیمارستان های دولتی بود (8/68 درصد) . بیشترین علت شکایات مطرح شده مربوط به بی‌احتیاطی (4/55 درصد) و کمترین آن مربوط به عدم رعایت نظامات دولتی (21 درصد) بود. ازتعداد 260 مورد مطرح شده در هیئت بدوی 80 مورد (8/30 درصد) قصور و 180 مورد (2/69 درصد) به عنوان عدم قصور تشخیص داده شد. بر اساس نتیجه هیئت تجدیدنظر از کل 260 مورد، 61 مورد (5/23 درصد) قصور و 199 مورد (5/76 درصد) عدم قصور تشخیص داده شد. Background : Complaint against physicians is one of the problems that every physician may be subjected to it during practice. According to the existing statistics, the number of complaints is increasing in Iran. Identification of these causes may be effective in preventing such complaints. This research was conducted to identify the causes of complaints made to the Medical Council Organization of Khorramabad from 2006 to 2011. Materials and Methods: This study is descriptive cross-sectional and retrospective. To carry out the research, all of the complaints to the Medical Council Organization of Khorramabad from early 2006 to 2011, were studied. The required data were transferred from the files to the questionnaires. Finally, the collected data were entered into statistical software and analyzed with statistical tests. Results: In this research, 260 complaints made to the Medical Council Organization of Khorramabad were studied. A major part of the complaints was made against public hospitals(68.8%). The highest cause of complaints was recklessness(55.4%), while the lowest state was neglecting public regulations(21%). Of the 260 cases of complaints investigated by the preliminary committee, 80 cases (30.8%) were recognized as negligence and 180 cases (69.2%) were considered as non-negligence. According to the disciplinary committee, of the 260 cases, 61 cases (23.5%) were recognized as negligence and 199 cases (76.5%) were considered as non-negligence. Conclusion: Observing medical ethics and career commitment, establishing proper communication by physicians and treatment staff with patients and their companions, lack of exaggerating the treatment results, continuous study and updating medical knowledge, physician’s adequate skill and experience, lack of applying the methods which he has never passed their training courses, proper selection of patients, and obtaining the informed consent of patients and aquittance may lead to reduce the number of complaints against physicians. شکایت پزشکی، خطای پزشکی، قصور پزشکی. Medical complaint , Medical error , Medical negligence. 25 31 http://yafte.lums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-408&slc_lang=fa&sid=1 sedighe Nadri صدیقه ندری dr.s.nadri@gmail.com 720031947532846006805 720031947532846006805 Yes Department of Anesthesiology, Faculty of Medicine گروه بیهوشی، دانشکده پزشکی ardeshir Sheikhazadi اردشیر شیخ آزادی 720031947532846006806 720031947532846006806 No Department of Forensic Medicine, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه پزشکی قانونی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران khatereh Anbari خاطره عنبری 720031947532846006807 720031947532846006807 No Department of Social Medicine Faculty of Health, Lorestan University of Medical Sciences, Khorramabad, Iran گروه بهداشت، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، خرم آباد، ایران reza Mikaeili رضا میکائیلی 720031947532846006808 720031947532846006808 No Lorestan University of Medical Sciences, Khorramabad, Iran دانشگاه علوم پزشکی لرستان، خرم آباد، ایران.