fa اولویت‌بندی شاخص‌های عملکردی حیطه کیفیت - اثربخشی بیمارستان‌های عمومی با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) پژوهشي اصیل Original Research مقدمه: کیفیت مراقبت‌های بهداشتی عبارتست از درجاتی از خدمات ارائه شده به افراد و جوامع که احتمال نتایج مطلوب را افزایش داده و مطابق با دانش حرفه‌ای روز باشد. به منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان نیاز به شناسایی شاخص‌ها و استاندارد‌های عملکردی است، چرا که این شاخص‌ها ، اساس ساختار ارزیابی بیمارستانی را تشکیل می‌دهند. این مطالعه با هدف تعیین شاخص‌های عملکردی بیمارستان‌های عمومی در حیطه کیفیت - اثربخشی و اولویت بندی این شاخص‌ها انجام پذیرفته است. بحث و نتیجه‌گیری: شاخص‌های عملکردی مربوط به کیفیت - اثربخشی از جایگاهی مهم در ارزیابی‌های نظام سلامت و سازمان بیمارستان، برخوردار است. با استفاده از ارزشیابی کیفیت خدمات در مراکز بهداشتی‌درمانی می‌توان مشکلات و نواقص را بررسی کرد و با تجزیه و تحلیل اطلاعات در جهت کاهش آنها کوشید. یافته‌ها: در حیطه کیفیت - اثربخشی 73 شاخص عملکردی از بررسی متون مختلف حاصل شد و از این میان شاخص‌های عملکردی نرخ بروز عفونت بیمارستانی (100%)، میزان شیوع حوادث بیمارستانی (72%)، میزان خالص مرگ و میر بیمارستانی(63%) و درصد رضایت بیماران (53%) به عنوان شاخص‌های عملکردی اولویت‌دار برگزیده شد. مواد و روش‌ها: این مطالعه، یک مطالعه توصیفی- کیفی و از نوع کاربردی بوده که از طریق بررسی سیستماتیک متون و دریافت اطلاعات از صاحب‌نظران بیمارستان از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است. به منظور اولویت‌بندی شاخص‌های عملکردی حیطه کیفیت - اثربخشی از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شده و نتایج بدست آمده با نرم افزار Expert Choice 11 تحلیل مدیریتی شده است. Background: Quality of health care includes some degree of services provided to individuals and communities to increase the likelihood of desired results and are updated in accordance with professional knowledge. To assess the quality of services provided in hospitals, indicators and performance standards are needed to be identified, because these indicators are the structure of the hospital evaluation. This study aimed to determine the performance indicators in general- public hospitals in area of quality and effectiveness and prioritization of these indicators. Materials and Methods: This descriptive-qualitative and practical research was done through a systematic review of literature and data were obtained from the hospital authorities. In order to prioritize public hospital performance indicators, Analytic Hierarchy Process (AHP) was used and the results were analyzed by the Expert Choice software. Results: In the field of quality and effectiveness, 73 performance indicators were considering at various texts. Indicators such as the rate of hospital infections (100%), the incidence of hospital events (72%), Net hospital mortality(63%), Percentage of patients' satisfaction(53%) selected as key performance indicators. Conclusion: Performance indicators in the field of quality and effectiveness has important place in health system and hospital organization. By evaluating the quality of services in health centers, the problems and shortcomings can be seen, and consequently analyzing information can lead to a try to reduce them. شاخص‌های عملکردی,کیفیت , اثربخشی , بیمارستان عمومی, تحلیل سلسله مراتبی. Performance indicators, Public hospitals, Analytic Hierarchy Process (AHP). 99 106 http://yafte.lums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-476&slc_lang=fa&sid=1 hosein Jabbari Beyrami حسین جباری بیرامی 720031947532846008818 720031947532846008818 No raana Gholamzadeh Nikjoo رعنا غلامزاده نیکجو R.Gholamzade@gmail.com 720031947532846008819 720031947532846008819 Yes ali Jannati علی جنتی 720031947532846008820 720031947532846008820 No mohamad Asghari Jafarabadi محمد اصغری جعفرآبادی 720031947532846008821 720031947532846008821 No elham Dadgar الهام دادگر 720031947532846008822 720031947532846008822 No