en ارزیابی کیفیت بخش اورژانس بیمارستانهای دولتی خرمآباد براساس الگوی EFQM پژوهشي اصیل Original Research مقدمه: بر اساس توصیه مرکز توسعه مدیریت و تحول اداری وزارت بهداشت، الگوی EFQM مناسب‌ترین مدل ارزیابی عملکرد برای پیاد‌ه‌سازی در بیمارستان‌های کشور است. در این پژوهش کیفیت بخش اورژانس بیمارستان‌های دولتی خرم‌آباد را براساس مدل فوق سنجیده ‌شده و با نتیجه ارزشیابی سالیانه وزارت بهدشت مقایسه شده است. بحث و نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش بیانگر آن است که کیفیت بخش های اورژانس مورد مطالعه در مقایسه با استانداردهای مدل و نیز مطالعات مشابه به‌طور قابل ملاحظه‌ای پایین‌تر است؛ به نظر پژوهشگران، فاصله موجود با مطالعات خارجی منطقی و با مطالعات داخلی غیرمنطقی است. بخش‌های مورد مطالعه بیشترین امتیاز را در معیار فرایندها و کمترین آن را در معیار خط مشی و استراتژی کسب کردند. همچنین یافته‌ها بیانگر اختلاف زیاد بین نتایج ارزشیابی براساس مدل EFQM و نظام فعلی ارزشیابی وزارت بهداشت است، لذاپژوهشگران نظام کنونی ارزشیابی وزارت بهداشت را نیازمند بازنگری اساسی می‌دانند. یافته‌ها: بخش‌های اورژانس بیمارستان‌های تأمین اجتماعی، شهید مدنی، شهدای عشایر و خیریه عسلی از 1000 امتیاز مدل به ترتیب 216، 1/108، 9/129 و 1/72 امتیاز را کسب کردند. میانگین درصد امتیاز بخش‌های مورد مطالعه در معیارهای نه‌گانه EFQM به‌صورت زیر بود: رهبری 25/12%، خط مشی و استراتژی 1/7%، کارکنان 8/11%، مشارکت‌ها و منابع 8/13%، فرایندها 8/20%، نتایج مشتریان 3/8%، نتایج کارکنان 5/12%، نتایج جامعه 5/9% و نتایج کلیدی عملکرد 8/18% . مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1388 انجام شد. بخش اورژانس بیمارستان‌های دولتی خرم آباد جامعه آماری پژوهش بودند که همگی به روش سرشماری در نمونه پژوهش قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد مدل EFQM بود که با حضور پژوهشگران در بخش‌های مورد مطالعه تکمیل گردید. برای امتیازدهی از منطق RADAR و برای توافق‌نظر از فرایند دستیابی به اجماع EFQM استفاده شد؛ برای نمایش یافته‌ها از شاخص‌های آمار توصیفی، نرم افزار SPSS و نرم افزار EFQM استفاده شد. Background: Based on recommendation of management development and organizational change center of the ministry of health. EFQM model is the most appropriate model to deploy in country`s hospitals. In this study we assess quality of emergency wards in khorramabad hospitals based on EFQM model and compare it with results of annual evaluation of the ministry of health. Materials and Methods: this descriptive, cross-sectional study was carried out in 2009. Emergency wards of khorramabad hospitals were our study population which were selected using census method. Data collection tool was questionnaire of EFQM model which was filled out by researchers in studied wards. RADAR logic used for scoring and EFQM consensus process used for agreement. The data were analyzed through descriptive statistics, SPSS and EFQM softwares. Results: Scores of studied wards (Social security, Shahid Madani,Shohaday-e Ashayer and Asali hospitals) were 216,108.1,129.9,72.1 respectively. The mean score in EFQM criteria were: leadership 12.3%, policy and strategy 7.1%, staff 11.8%, partnerships and resources 13.8%, processes 20.8%, customers results 8.3%, staff results 12.5% society results 9.5%, key performance results 18.8%. Conclusion: Findings show that quality of studied wards is less than the model standards and other similar studies considerably. From view point of the researcher the existing gap with external studies is logical and in comparison with internal studies is irrational. The studied wards acquired the most score in process criterion and the least score in policy and strategy criterion. Also ,findings shows a negative relation between results of assessment based on EFQM model and current evaluation system of the ministry of health, so it is suggested that the current system should be revised fundamenally. ارزیابی کیفیت، بخش اورژانس، مدل تعالی EFQM، خرم‌آباد. Quality assessment, Emergency wards, EFQM excellence model. 17 27 http://yafte.lums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-202&slc_lang=en&sid=1 mohammad hasan Imani-Nasab محمدحسن ایمانی نسب imani_mh@yahoo.com 720031947532846006349 720031947532846006349 Yes shahram Tofighi شهرام توفیقی 720031947532846006350 720031947532846006350 No anahita Almasian آناهیتا الماسیان 720031947532846006351 720031947532846006351 No bahram Mohaghegh بهرام محقق 720031947532846006352 720031947532846006352 No somaye Toosani سمیه طوسانی 720031947532846006353 720031947532846006353 No nader Khalesi نادر خالصی 720031947532846006354 720031947532846006354 No